Política de devoluciones y reembolsos

1. Información General

REALMED SIMULATORS es el nombre comercial de Oniria Animaciones y Creaciones S.L., con CIF: B93673663, domicilio en Calle Zorzal 1, 29570 Cártama, Málaga, España. Cualquier consulta puede dirigirse a info@realmedsimulators.com.

2. Ámbito de Aplicación

Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web www.realmedsimulators.com y la compra de productos a través de esta plataforma. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente estos términos.

3. Compras y Pagos

  • Precios: Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique lo contrario.
  • Métodos de pago aceptados: Aceptamos tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria y PayPal.
  • Actualización de precios: Los precios pueden ser modificados sin previo aviso. Si hay un error en el precio de un producto, informaremos al cliente antes de procesar el pedido para confirmar si desea continuar con la compra.

4. Envíos y Plazos de Entrega

  • Envío nacional (España peninsular): 3-5 días hábiles.
  • Envío a la UE: 5-10 días hábiles.
  • Envío internacional: 10-20 días hábiles, dependiendo del destino.
  • Costes de envío: Calculados al finalizar la compra en función del destino y el peso del pedido.
  • Retrasos en la entrega: Oniria Animaciones y Creaciones S.L. no se hace responsable por retrasos debido a causas fuera de nuestro control, como aduanas o eventos de fuerza mayor.

5. Política de Devoluciones y Reembolsos

5.1. Derecho de Desistimiento

  • Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que el artículo no haya sido utilizado y se encuentre en su embalaje original.
  • Para ejercer el derecho de desistimiento, envía un correo a sales@realmedsimulators.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

5.2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos utilizados o que presenten signos de uso (especialmente simuladores médicos).
  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido específicos.

5.3. Procedimiento de Devolución

  • El producto debe devolverse en su estado original, con el albarán de compra.
  • Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que sea por un defecto de fabricación.
  • Tras recibir y revisar el producto, se procesará el reembolso en un plazo de 10 días hábiles.

6. Garantía de los Productos

  • Los simuladores médicos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de entrega.
  • Esta garantía cubre exclusivamente los daños que ocurran debido a defectos de fabricación o materiales bajo el uso correcto y mantenimiento adecuado (según instrucciones de uso). Cualquier daño resultante del incumplimiento de estas indicaciones no estará cubierto.
  • Si detectas un defecto de fabricación, envía un correo a sales@realmedsimulators.com durante el periodo de garantía.

Procedimiento para reclamar la garantía:

  1. Enviar un correo con la descripción del problema y fotografías del defecto.
  2. REALMED SIMULATORS determinará si el producto debe ser enviado para su reparación, sustitución o reembolso.

7. Daños en el Envío

Si tu pedido llega dañado:

  • Informa al transportista al momento de la entrega y anota los daños en el albarán.
  • Toma fotografías del daño y envíalas a sales@realmedsimulators.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
  • Dependiendo del caso, se podrá ofrecer un reemplazo o reembolso.

8. Protección de Datos Personales

  • Oniria Animaciones y Creaciones S.L. cumple con la Ley Orgánica 3/2018 y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
  • Los datos proporcionados se utilizarán exclusivamente para la gestión de tu pedido y, si has dado tu consentimiento, para el envío de comunicaciones comerciales.
  • Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando un correo a info@realmedsimulators.com.

9. Publicidad y Comunicaciones Comerciales

  • Solo enviaremos comunicaciones comerciales a los clientes que hayan dado su consentimiento previo.
  • Los clientes pueden darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace proporcionado en nuestros correos electrónicos o enviando un correo a info@realmedsimulators.com
  • Nos comprometemos a no enviar publicidad engañosa o desleal.
  • Nos aseguramos de que todas las comunicaciones comerciales sean claramente identificables como tales.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web www.realmedsimulators.com, incluidos textos, imágenes, logotipos y software, es propiedad de Oniria Animaciones y Creaciones S.L. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

11. Uso de Códigos Promocionales y Ofertas

  • Los códigos promocionales son válidos exclusivamente para compras online y no son acumulables con otras ofertas.
  • Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar las promociones sin previo aviso.

12. Fuerza Mayor

Oniria Animaciones y Creaciones S.L. no se responsabiliza por demoras o fallos en la entrega debido a eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, conflictos laborales, restricciones gubernamentales, etc.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

  • Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.
  • En caso de disputa, las partes se someterán a los tribunales de Málaga, España.

14. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la compra.

15. Contacto

Para cualquier duda, reclamación o consulta sobre nuestros servicios, puedes contactarnos en:

Dirección: Calle Zorzal 1, 29570 Cártama, Málaga, España